T-Mobile正在启动专家团队，旨在驱逐不良的客户服务经验，并由一支更易于联系的敬业团队取代。在今天的一次活动中宣布的消息中，T-Mobile首席执行官约翰·莱格里(John Legere)向手机网络竞争对手开了一枪，这不仅激怒了他们的保留人数，而且激增了他们对客户服务的态度。

T-Mobile客户服务执行副总裁Callie Field谈到专家团队时说：“这实际上已经有好几年了。” “它始于相信真正的客户服务始于真正的人。”

痛点很简单-以前必须联系客户服务的任何人都应该非常熟悉。客户将得到一个由30至40人组成的团队为他们及其社区提供服务，而他们不会在下一个可用的设施中的任何一个客户服务代理之间跳来跳去。

T-Mobile说，这意味着没有IVR或“交互式语音响应”系统：机器人界面迫使您按下按钮或说一个数字，以浏览选项树。取而代之的是，您将遇到一群位于同一空间的人，或者用T-Mobile的话来说就是“豆荚”，这将使他们可以共同解决同一问题。

“您将拥有一支专家团队，他们将一直拥有您的经验，” Field对系统说道。“如果第二天回电，它将直接返回到下一个团队。”

运营商说，这意味着不再有呼叫跳动。实际上，通过iOS和Android应用程序中的代理人照片，您可以查看团队成员，以显示您正在与谁聊天。客户服务也将全天24小时提供，并且他们将提供回叫功能-如果T-Mobile第一次没有通过，则将反复尝试呼叫。

如果您不愿意打电话，那么还将有消息支持。再次，这将是真正的客户服务人员，而不是机器人。聊天记录也将被保留，以便将来的联系人能够从中断的地方开始聊天。客户致电时的默认选项是设置回叫时间。

“我并不是说我们无懈可击，因为我们会犯错。我们是人类。”菲尔德承认。“但是我们认为这与您如何处理客户真正关心的错误有关。”

尽管T-Mobile可能不像新的电话计划或捆绑功能那样对标题友好，但是T-Mobile坚信客户服务同样重要。运营商认为，有90%的人要求“讨厌” IVR系统，并坚持认为“在竞争对手看到数字的地方，我们看到了人们”。

专家团队现在为T-Mobile后付费客户服务，并且还将为企业和公共部门客户推出服务。您可以通过从T-Mobile电话拨打611，通过T-Mobile应用程序发送消息或在iMessage上使用Apple Business Chat与他们联系。