去年2月宣布，Microsoft Dynamics CRM在全球54个市场上提供了42种语言的新功能，这些功能得到了充实。Microsoft Dynamics在市场营销和客户关系的三个关键领域为企业提供了更多工具。

营销，带有Microsoft Dynamics Marketing模块，该模块集成了营销自动化工具，活动创建，通过电子邮件发送活动管理，高级营销评分和分析…

通过 呼叫中心的“ Unified Service Desk ”应用程序进行客户服务 。该应用程序是在去年1月收购Parature之后设计的，它允许代理依靠Skype，Lync或更普遍的Web聊天以及Facebook或Twitter通讯工具来同时管理多个交互。

社交监视通过Microsoft社交侦听模块集成到所有CRM应用程序中，并且作为Microsoft Dynamics CRM Online的一部分免费提供。社区经理，市场营销或销售经理……因此可从与社交网络的连接中受益，以识别并关注主要影响者，检测产生线索的信号，设置警报以快速确定和解决客户问题…… 因此Microsoft Dynamics CRM客户关系领域中最先进的解决方案之一，使Microsoft成为CRM客户参与中心最新象限的领导者之一

由Gartner于去年4月发布。这也是第一个解决方案，也是目前唯一的解决方案，它是根据“数据保护工作组” 第二十九条提出的有关欧洲数据传输法规的标准合同条款。