12306候补车票不成功，又没退回钱该怎么办？

在日常生活中，使用12306购买火车票时，候补购票功能无疑为许多旅客提供了极大的便利。然而，有时候我们可能会遇到一些小问题，比如候补购票未能成功，但支付的钱却迟迟没有退还。这种情况确实让人感到困扰，那么在这种情况下我们应该如何处理呢？

首先，我们需要冷静下来，仔细检查自己的订单情况。登录12036官方网站或通过手机客户端进入个人账户，查看候补购票的详细记录。确认订单状态是否显示为“候补未成功”，并核实支付金额是否仍然处于冻结状态。

如果确认订单确实未成功且款项未退，建议您尝试联系12306的客服热线。客服人员会根据您的具体情况提供专业的指导和帮助。通常情况下，客服会在核实信息后为您办理退款手续。需要注意的是，退款可能需要一定的时间才能到账，具体时间视银行处理速度而定。

此外，如果您对客服的处理结果不满意，或者长时间未收到退款，可以通过官方渠道提交申诉。同时，保留好相关的订单截图和支付凭证，以便在必要时作为证据提交。

为了避免类似情况的发生，在使用候补购票功能时，建议您提前了解相关规则和注意事项，确保操作符合平台要求。例如，注意候补购票的有效期，避免因超时导致订单失效。

总之，当遇到候补购票失败且款项未退的情况时，保持耐心并与官方客服积极沟通是解决问题的关键。希望每位旅客都能顺利买到心仪的车票，享受愉快的旅程！

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