在日常生活中，我们可能会遇到各种各样的账号安全问题，其中忘记QQ密码是最常见的情况之一。然而，当您尝试通过密保问题或短信找回功能时发现它们都无法正常使用，这无疑会让找回密码的过程变得更加复杂。那么，在这种情况下，我们应该如何操作呢？本文将为您详细介绍具体的解决步骤。

一、检查网络连接与设备状态

首先，请确保您的设备已正常联网，并且网络信号良好。有时候，网络不稳定可能导致找回密码的功能无法顺利加载。同时，也请确认您使用的浏览器版本为最新，以避免因兼容性问题导致的操作失败。

二、尝试使用其他验证方式

如果密保问题和短信找回均不可用，则可以考虑以下几种替代方案：

- 邮箱验证：如果您曾经设置过绑定邮箱，可以通过点击登录页面上的“忘记密码”链接，按照提示输入相关信息进行邮箱验证。

- 人脸识别认证：部分QQ账户支持人脸识别登录，您可以尝试开启此功能并完成身份验证。

- 客服协助：联系腾讯官方客服寻求帮助。通常情况下，客服人员会根据您的具体情况进行核实后协助您重置密码。

三、访问腾讯安全中心官网

访问腾讯公司提供的官方安全中心网站（https://aq.qq.com），在这里您可以找到更多关于账户安全管理的信息以及专门针对忘记密码情况下的解决方案。通过该平台提交申请表单，上传必要的证明材料（如身份证照片等），等待工作人员审核处理。

四、注意事项

1. 在整个找回过程中，请务必保证所提供信息的真实性和准确性，以免影响审核进度；

2. 避免泄露个人隐私信息给任何第三方机构或个人；

3. 如果长时间未收到回复，请再次联系客服咨询进展情况。

总之，当遇到密保问题和短信找回都失效的情况时，不要慌张，按照上述方法逐步尝试即可解决问题。希望每位用户都能够妥善保护好自己的网络账户安全！