在饿了么App内，您可以通过订单页面或店铺主页的“联系商家”按钮直接发起聊天或拨打电话。如果您尚未下单，可以进入目标商家店铺，点击右上角或底部的“联系客服”图标；如果已有订单，则在订单详情页找到“联系商家”入口，选择“在线咨询”或“电话联系”。此外，部分商家支持在配送页面通过“骑手联系”转接商家。建议优先使用在线咨询，保留聊天记录以便纠纷处理。
【常见问题】
问题1：在饿了么联系商家时，为什么找不到“联系商家”按钮？
回答1：如果饿了么联系商家的按钮不显示，可能是该商家暂未开启在线客服功能，或者您当前页面版本较低。建议更新App至最新版本，或在订单详情页下拉刷新，部分商家仅在配送高峰期显示入口。
问题2：用饿了么联系商家后，商家一直不回复怎么办？
回答2：若通过饿了么联系商家后长时间未获回复，可以尝试拨打商家电话（订单页通常有“电话联系”选项）。如果电话也无人接听，建议通过饿了么官方客服（“我的-客服”）转人工反馈，或申请退款/投诉。
问题3：在饿了么联系商家时，能否发送图片或视频？
回答3：目前饿了么联系商家通常仅支持文字和系统表情，不支持直接发送图片或视频。如需提供证据（如餐品问题），可以在聊天框上传订单截图，或通过“申请售后”提交图片材料。
